Die Maklerprovision wahren, wenn der Kunde erst Monate später kauft
Vor der Kundenempfehlung klären: Dauer der Zuordnung, Objektwechsel, Auszahlung und Berechnung. Checkliste und Fall einer Betreuung über zehn Monate.
Ein Kunde kann heute eine Wohnung auswählen und erst nach dem Verkauf einer anderen Immobilie oder der Fälligkeit einer Bankeinlage zum Kauf zurückkehren. In der Zwischenzeit ändern sich Ansprechpartner, Preise und die Auswahl. Klären Sie vorab, wie Ihr Beitrag berücksichtigt wird und welche Voraussetzungen für die Vergütung gelten, statt Absprachen aus dem Gedächtnis zu rekonstruieren.
Was vor der Vorstellung des Käufers zu klären ist
Fragen Sie nicht nur nach der Höhe der Provision. Lassen Sie sich auch den Ablauf zeigen, wenn sich ein Kauf verschiebt.
| Frage | Was Sie erhalten sollten |
|---|---|
| Wie wird die Herkunft des Kunden bestätigt? | Die vom Team akzeptierte Erfassung und die Bestätigung der Kundenzuordnung |
| Was passiert, wenn der Kunde bereits in der Datenbank steht? | Prüfung des bisherigen Verlaufs und Entscheidung vor Beginn der Zusammenarbeit |
| Wie lange gilt die Zuordnung? | Dauer, Bedingungen einer Verlängerung und Vorgehen bei längeren Pausen |
| Was passiert bei einem Projektwechsel? | Klärung, ob die Zuordnung bestehen bleibt und ob sich der Satz ändert |
| Wann entsteht der Anspruch auf Auszahlung? | Ein konkreter Schritt statt der Formulierung „nach dem Geschäft“ |
| Wie wird der Betrag berechnet? | Berechnungsbasis, Satz, Währung und vorgesehene Abzüge |
| Wer klärt Meinungsverschiedenheiten? | Kontakt des Zuständigen und Verfahren zur Kontaktaufnahme |
Dies sind Fragen zur Abstimmung, keine Darstellung der Standardbedingungen von IBG Property. Maßgeblich ist Ihre Vereinbarung. Einzelheiten zur Berechnung finden Sie im Beitrag zur Provision bei einem Auslandskauf.
Kunden betreuen, die noch nicht zahlen können
Unterscheiden Sie eine Pause von einer Absage. Werden Mittel in einem bestimmten Monat verfügbar, halten Sie diesen Anhaltspunkt fest und vereinbaren Sie das nächste Gespräch. Wer unveränderte finanzielle Umstände hat, braucht nicht jede Woche neue Objektvorschläge.
Dokumentieren Sie wesentliche Ereignisse: Datum der Vorstellung, angenommene Aufgabe, Grund der Pause, aktualisiertes Budget und vereinbarter nächster Schritt. Kopieren Sie keine Pässe oder Zahlungsunterlagen in Notizen. Übermitteln Sie persönliche Daten nur mit Einwilligung des Kunden über einen vereinbarten Kanal.
Bitten Sie bei einem Wechsel des Ansprechpartners um Bestätigung, dass der neue Zuständige den Verlauf und Ihre Rolle kennt. Läuft die Zuordnung bald aus, klären Sie die Verlängerung vor Fristablauf.
Was ein Fall über zehn Monate zeigt
In der vom Unternehmen bereitgestellten Geschichte kam ein Kunde über einen Partner mit einem Budget von bis zu 100.000 US-Dollar. Sein Geld lag auf einer Bankeinlage und war noch gebunden, weshalb eine schnelle Entscheidung von Anfang an unwahrscheinlich war. Das Team hielt Kontakt und nahm die aktive Suche wieder auf, als das Geld bald verfügbar werden sollte.
Später war die ausgewählte Immobilie für den Kunden nicht mehr verfügbar. Statt wieder Dutzende beliebige Angebote durchzugehen, fand das Team eine Alternative und erläuterte den Zahlungsplan erneut. Der Kunde unterschrieb den Vertrag und leistete die erste Zahlung. Nach Angaben des Unternehmens betrug die Partnerprovision rund 3.000 US-Dollar.
Das vollständige anonymisierte Fallbeispiel zeigt den Nutzen der Betreuung während einer Pause. Es legt die Bedingungen des konkreten Partnervertrags nicht offen und belegt nicht, dass jede Kundenzuordnung automatisch zehn Monate gilt.
Was beim Objektwechsel zu prüfen ist
Aktualisieren Sie die Anfrage und lassen Sie die Bedingungen für die neue Immobilie bestätigen. Besonders wichtig ist das bei einem Wechsel von Land, Bauträger oder Vertragspartei. Übertragen Sie den bisherigen Satz nicht ungeprüft auf den neuen Kauf.
Wird eine andere Person oder ein Unternehmen zum Käufer, besprechen Sie vorab die Folgen für die Zuordnung. Kehrt der Kunde für eine zweite Wohnung zurück, klären Sie die Regeln für weitere Käufe gesondert. Eine mündliche Aussage wie „alles bleibt wie bisher“ sollten Sie vor der nächsten Zahlung präzisieren lassen.
Checkliste vor der erwarteten Auszahlung
- Vergleichen Sie, welche Immobilie und welcher Käufer in der Bestätigung genannt sind.
- Prüfen Sie, ob der in der Vereinbarung vorgesehene Schritt erfolgt ist.
- Lassen Sie sich den Betrag mit klarer Berechnungsbasis und Währung aufschlüsseln.
- Klären Sie die Überweisungsfrist und welche Unterlagen der Partner vorlegen muss.
- Weicht die Berechnung von Ihrer Erwartung ab, nennen Sie dem Zuständigen die konkrete Abweichung und legen Sie die Belege vor.
Bei Streit über die Vertragserfüllung ist Rat eines auf das betreffende Gebiet spezialisierten Anwalts nötig. Dieser Beitrag hilft, Fragen vorzubereiten, ersetzt aber keine rechtliche Beurteilung.
Fragen und Antworten
Reicht es, den Kunden im CRM zu erfassen?
Nein. Ein einzelner Eintrag reicht nicht aus, um einen Provisionsanspruch festzustellen. Wichtig sind die Bestätigung der angenommenen Anfrage und klare Vertragsbedingungen, auch für einen bereits vorhandenen Kundenkontakt.
Muss der Kunde nach einer Pause erneut zugeordnet werden?
Das hängt von Dauer und Regeln der Zuordnung ab. Prüfen Sie den Status vor einer erneuten Auswahl und vereinbaren Sie bei Bedarf eine Verlängerung. Verstehen Sie Schweigen nicht als Bestätigung.
Bedeutet eine Anzahlung des Käufers, dass die Provision bereits fällig ist?
Nicht unbedingt. Die Vereinbarung kann einen anderen Auslöser vorsehen. Lassen Sie diesen vor der Kundenempfehlung benennen, nicht erst nach der Reservierung.
Quellen und Grenzen des Beitrags
Der Beitrag beruht auf Fragen zur Partnerbetreuung und einem von IBG Property bereitgestellten Fall. Namen der Beteiligten und der Immobilien werden nicht veröffentlicht. Beträge aus einzelnen Geschichten sind kein Angebot gleicher Bedingungen an alle Partner.
Der Leitfaden zum Einstieg mit einer Auslandsanfrage hilft bei der Vorbereitung des ersten Kurzbriefings. Redaktionelle MethodikRU beschreibt den redaktionellen Ansatz.
Bedingungen vor der Kundenempfehlung besprechen
Klären Sie mit Ihrem Ansprechpartner bei IBG Property die Kundenzuordnung, Statusmeldungen und Provisionsbedingungen für Ihre Anfrage.