Kunden im Partnerprogramm erfassen: Unterlagen und doppelte Anfragen
Was bei einer Käuferempfehlung festzuhalten ist: Einwilligung, Kontakt, Herkunft und Kurzbriefing. Annahme und frühere Kontakte ohne erfundene Garantien klären.
„Ich habe diese Nummer schon früher geschickt“ und „der Kunde war bereits in der Datenbank“ können zugleich stimmen. Damit die Klärung nicht auf Erinnerungen beruht, legen Sie vorab fest, wie die Herkunft der Anfrage bestätigt wird und welche Regeln für einen früheren Kontakt gelten.
Angaben für die erste Anfrage
| Angabe | Was sich damit klären lässt |
|---|---|
| Einwilligung des Käufers | Ob die Vorstellung und Weitergabe der erforderlichen Daten erlaubt sind |
| Datum und Herkunft | Wann und von welchem Partner die Anfrage einging |
| Kontakt | Wie der Kunde erreichbar ist und ob der Kontakt mit einer früheren Anfrage übereinstimmt |
| Ziel und Budget | Mit welchem Anliegen der Käufer jetzt anfragt |
| Bisherige Suche | Ob der Kunde bereits mit dem Unternehmen gesprochen hat und welche Objekte besprochen wurden |
| Nächster Schritt | Welches Gespräch, welche Besichtigung oder Klärung vereinbart wurde |
Dies ist eine Liste nützlicher Angaben, kein bestätigtes Schema verpflichtender CRM-Felder. Klären Sie die aktuellen Anforderungen des Partnerbereichs. Für die erste Anfrage sind weder Passkopien noch Bankunterlagen oder Angaben ohne Bezug zur Objektauswahl nötig.
Fragen zum früheren Kontakt
Lassen Sie erklären, was als doppelte Anfrage gilt: derselbe Kontakt, eine laufende Betreuung des Käufers oder irgendein alter Eintrag. Klären Sie, ob das letzte Gespräch, ein anderes Projekt und ein neues Anliegen berücksichtigt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass überall die Regel gilt: „Wer die Nummer zuerst erfasst, bekommt die Provision.“
Hat der Käufer einen früheren Kontakt zu IBG genannt, vermerken Sie dies in der Beschreibung. Ein anderer Name oder eine andere Telefonnummer klären die Zuordnung nicht und erschweren die Rekonstruktion des Verlaufs.
Eine klare Bestätigung erhalten
Prüfen Sie die Anfrage nach dem Erfassen im Partnerbereich. Sind die Regeln zur Zuordnung oder die Annahme unklar, bitten Sie den Zuständigen um eine Bestätigung für diese konkrete Empfehlung. Bewahren Sie die Antwort zusammen mit den Bedingungen der Zusammenarbeit auf.
Beispielfrage zur Abstimmung:
„Der Kunde hat mitgeteilt, dass er sich früher für ein anderes Projekt interessiert hat. Bitte bestätigen Sie, ob meine aktuelle Anfrage angenommen wird, wie sie mir zugeordnet wird und welche Bedingungen bei einem Projektwechsel oder einem weiteren Kauf gelten.“
Dies ist eine Nachrichtenvorlage, kein Versprechen einer positiven Entscheidung über eine doppelte Anfrage.
Warum weitere Käufe eine eigene Regel brauchen
Im Fallbeispiel aus Pattaya kaufte ein Kunde zwei Immobilien für insgesamt 15,3 Mio. THB. Die Quelle nennt eine Partnerprovision von 10.000 USD. Die Geschichte zeigt die Bedeutung weiterer Käufe, legt aber keine allgemeine Dauer der Zuordnung für alle Kunden offen.
Klären Sie vor der Empfehlung, ob Ihre Vereinbarung weitere Immobilien umfasst, wie lange diese Regel gilt und was bei Beteiligung eines anderen Partners passiert. Die Antwort aus einem einzelnen Fall ist keine allgemeine Programmregel.
Fragen und Antworten
Garantiert der Kundeneintrag automatisch eine Vergütung?
Nein. Er hilft, die Anfrage zu dokumentieren. Anspruch auf Provision, Höhe und Voraussetzungen der Auszahlung richten sich nach den vereinbarten Bedingungen.
Muss der gesamte Gesprächsverlauf übermittelt werden?
Geben Sie den wesentlichen Kontext weiter: Aufgabe, bisherige Suche und vereinbarter nächster Schritt. Fügen Sie keine unnötigen persönlichen Angaben oder fremden Kontaktdaten hinzu.
Was tun bei einer doppelten Anfrage?
Bitten Sie um eine Erklärung der Entscheidung anhand der geltenden Regeln und der aktuellen Anfrage. Umgehen Sie die Prüfung nicht durch einen neuen Eintrag. Bei Unstimmigkeiten sichern Sie Daten und Bestätigungen und nutzen das vorgesehene Verfahren zur Klärung.
Quellen und Methodik
Redaktion von IBG Property. Der Beitrag hilft, Fragen zur Kundenzuordnung vorzubereiten. Er enthält kein vollständiges Verfahren zur Prüfung doppelter Anfragen und ersetzt keine Vereinbarung.
Regeln vor der Weitergabe von Kontaktdaten prüfen
Erstellen Sie einen kostenlosen Partnerzugang und klären Sie die Zuordnung des Kunden. Erfassen Sie eine echte Anfrage erst nach Einwilligung des Käufers und Besprechung der Bedingungen.