O co zapytać zagraniczną agencję przed pierwszym poleceniem klienta
Przed poleceniem kupującego: strony umowy, przypisanie klienta, dokumenty, naliczanie i wypłata prowizji oraz sposób rozstrzygania sporów.
Wysoka stawka prowizji wygląda atrakcyjnie, dopóki nie okaże się, że niejasne są podstawa jej naliczania, termin wypłaty i zasady ponownego zgłoszenia. Pierwszą rozmowę z zagraniczną agencją warto poświęcić organizacji wspólnej pracy.
Dziesięć pytań i kwestie do wyjaśnienia
| Pytanie | Odpowiedź potrzebna do kolejnego kroku |
|---|---|
| Z kim zawierane jest porozumienie? | Nazwa strony i jej rola, nie tylko marka |
| Jakie działania obejmuje współpraca? | Dobór ofert, prezentacje, negocjacje i uzgodnione etapy; usługi dodatkowe oddzielnie |
| Jak potwierdzane jest źródło pozyskania klienta? | Wymagane działanie i potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia |
| Co w przypadku wcześniejszego kontaktu? | Zasada dotycząca duplikatów w odniesieniu do danego klienta |
| Jak traktowane są inny projekt i kolejny zakup? | Warunki zmiany zapytania i kolejnych transakcji |
| Od czego naliczana jest prowizja? | Kwota lub stawka z jednoznaczną podstawą obliczeń |
| Kiedy następuje wypłata? | Zdarzenie i termin, nie tylko określenie „po sprzedaży” |
| Kto sprawdza dokumenty nieruchomości? | Osoba odpowiedzialna, zakres weryfikacji i potrzeba udziału osobnego specjalisty |
| Kto obsługuje klienta po zakupie? | Uzgodnione obowiązki dotyczące płatności, odbioru i dalszych spraw |
| Jak omawiane są rozbieżności? | Kontakt do osoby odpowiedzialnej i tryb przewidziany w porozumieniu |
To pytania do omówienia, a nie stwierdzenie, że każda agencja świadczy wszystkie wymienione usługi.
O co poprosić przed pierwszym klientem
Warto poprosić o dostępne warunki na piśmie, przykład obliczenia prowizji i wyjaśnienie sposobu polecenia klienta. Jeśli umowa będzie zawierana później, należy ustalić zasady obowiązujące do tego czasu. Sama obietnica w poście reklamowym nie jest podstawą do oczekiwania wypłaty.
Osobno warto poprosić o pokazanie panelu na zanonimizowanym przykładzie. Nie należy żądać wglądu w cudze paszporty, korespondencję ani rzeczywiste dane kontaktowe. Potrzebny jest obraz procesu, a nie dane osobowe kupujących.
Weryfikacja płatności i dokumentów
Należy ustalić, komu i na jakiej podstawie klient płaci za nieruchomość, kto potwierdza dane do przelewu oraz jak uzgadnia się ich zmiany. Nie oznacza to, że płatność zawsze powinna trafić do agencji albo zawsze do dewelopera: znaczenie mają umowa i rzeczywiste strony transakcji.
Trzeba ustalić, jakie oceny lokalny zespół może przedstawić samodzielnie, a kiedy potrzebny jest odrębny prawnik lub inny specjalista. Sama prezentacja nie uprawnia do nazywania nieruchomości w pełni sprawdzoną.
Jak IBG pokazuje swoją pracę
Na stronie znajdują się opisy zgłoszeń partnerskich oraz informacja o nagrodzie z odnośnikiem do organizatorów. Pomagają poznać firmę, lecz nie zastępują sprawdzenia warunków konkretnego polecenia klienta.
W opisie kawalerki w Nai Harn szczegółowo przedstawiono dobór oferty i rezerwację, ale nie wypłatę prowizji. To istotne rozróżnienie: należy prosić o potwierdzenie wyniku, który ma znaczenie w danej współpracy.
Kiedy odłożyć polecenie klienta
Jeśli nie udało się ustalić strony porozumienia, zasad przypisania klienta lub własnego wynagrodzenia, najpierw trzeba wyjaśnić te kwestie. Warunki będące jeszcze przedmiotem rozmów należy tak właśnie przedstawiać kupującemu. Wstępnej propozycji nie należy opisywać jako uzgodnionej transakcji.
Pytania i odpowiedzi
Czy nagroda wystarczy, aby wybrać partnera?
Nagroda jest odrębnym potwierdzeniem uznania zawodowego. Nie określa warunków umowy, nie potwierdza sprawdzenia konkretnej nieruchomości i nie gwarantuje dochodu.
Czy warto poprosić o umowę, gdy nie ma jeszcze kupującego?
Warto wcześniej poznać dostępne warunki i sposób ich uzgadniania. Pozwala to przygotować się bez przekazywania kontaktów i zobowiązania do zakupu nieruchomości.
Kto powinien odpowiadać za obsługę po sprzedaży?
Osoba lub podmiot, których obowiązki uzgodniono dla danej usługi. Przed zakupem należy ustalić, kto odpowiada za odbiór, usunięcie usterek i zarządzanie, jeżeli klient potrzebuje tych usług.
Źródła i metodologia
Redakcja IBG Property. Lista służy ocenie współpracy, nie jest opinią o prawnej wiarygodności jakiejkolwiek agencji.
Najpierw warunki, potem przekazanie numeru
Można założyć bezpłatne konto IBG Property, zapoznać się z materiałami i omówić pytania z listy. Dane kupującego należy przekazać po uzyskaniu jego zgody.