Фиксация клиента в партнёрской программе: что сохранить и как обсудить дубль
Что записать при передаче покупателя: согласие, контакт, источник и бриф. Как подтвердить принятие запроса и обсудить прежнее обращение без вымышленных гарантий.
«Я отправлял этот номер раньше» и «клиент уже был в базе» могут оказаться правдой одновременно. Чтобы такой разговор не решался по памяти, нужно заранее определить, какое действие подтверждает источник обращения и какие правила применяются к прежнему контакту.
Какие сведения нужны для первого запроса
| Сведение | Что оно помогает установить |
|---|---|
| Согласие покупателя | Разрешено ли знакомство и передача необходимых данных |
| Дата и источник | Когда и от какого партнёра поступил запрос |
| Контакт | Как связаться с клиентом и проверить совпадение с прежним обращением |
| Цель и бюджет | С какой задачей покупатель пришёл сейчас |
| История поиска | Общался ли клиент с компанией, какие объекты уже обсуждал |
| Следующий шаг | Какой разговор, показ или уточнение согласованы |
Это список полезных сведений, а не подтверждённая схема обязательных полей CRM. Уточните действующие требования кабинета. Для первого запроса не нужны сканы паспорта, банковские документы или сведения, не относящиеся к подбору.
Что спросить о прежнем обращении
Попросите описать, что считается дублем: совпавший контакт, действующая работа с покупателем или любая старая запись. Уточните, учитываются ли дата последнего общения, другой проект и новый запрос. Не предполагайте, что во всех агентствах действует правило «кто первым записал номер, тому комиссия».
Если покупатель сообщил о прежнем контакте с IBG, укажите это в описании. Перезапись имени или другого телефона не решает вопрос закрепления и затрудняет восстановление истории.
Как получить понятное подтверждение
После внесения запроса проверьте его в кабинете. Если правила закрепления или принятие обращения неясны, попросите ответственного подтвердить их применительно к этой передаче. Сохраните ответ вместе с условиями сотрудничества.
Пример вопроса для согласования:
«Клиент сообщил, что раньше интересовался другим проектом. Подтвердите, пожалуйста, принимается ли мой текущий запрос, как он будет закреплён и какие условия действуют при смене проекта или повторной покупке».
Это образец сообщения, не обещание положительного решения по дублю.
Почему повторная покупка требует отдельного правила
В кейсе из Паттайи один клиент приобрёл два объекта общей стоимостью 15,3 млн THB, а источник сообщает о комиссии партнёра 10 000 USD. История показывает важность повторной покупки, но не раскрывает универсальный срок закрепления для всех клиентов.
До передачи выясните, распространяется ли ваше соглашение на последующие объекты, как долго действует такое условие и что произойдёт при участии другого партнёра. Ответ по одному кейсу нельзя считать правилом программы.
Вопросы и ответы
Карточка автоматически гарантирует вознаграждение?
Нет. Она помогает документировать запрос. Право на комиссию, её размер и основания выплаты определяются согласованными условиями.
Нужно ли передавать всю историю общения?
Передайте существенный контекст: задачу, историю поиска и договорённости о следующем шаге. Избыточные личные сведения и чужие контакты не добавляйте.
Что делать, если найден дубль?
Попросите пояснить решение по действующим правилам и текущему запросу. Не обходите проверку новой карточкой. Если есть разногласие, сохраните даты и подтверждения и используйте предусмотренный порядок обсуждения спора.
Источники и методология
Редакция IBG Property. Материал помогает подготовить вопросы о закреплении; он не публикует полный регламент проверки дублей и не заменяет соглашение.
Изучите правила до передачи контакта
Создайте бесплатный кабинет и уточните закрепление клиента. Реальный запрос добавляйте после согласия покупателя и обсуждения условий.