İş ortaklığı programında müşteri kaydı: neyi saklamalı, mükerrer talebi nasıl görüşmelisiniz?
Alıcıyı yönlendirirken kaydedilecekler: onay, iletişim bilgileri, kaynak ve talep özeti. Asılsız güvenceler vermeden kabulü teyit etme ve önceki başvuruyu görüşme.
“Bu numarayı daha önce göndermiştim” ve “müşteri zaten veri tabanındaydı” ifadelerinin ikisi de doğru olabilir. Bu konuşmanın hafızaya dayanarak sonuçlanmaması için hangi işlemin talebin kaynağını teyit ettiğini ve önceki iletişime hangi kuralların uygulandığını önceden belirleyin.
İlk talep için hangi bilgiler gerekir?
| Bilgi | Neyi belirlemeye yardımcı olur? |
|---|---|
| Alıcının onayı | Tanıştırma ve gerekli veri paylaşımı için izin olup olmadığı |
| Tarih ve kaynak | Talebin ne zaman ve hangi iş ortağından geldiği |
| İletişim bilgileri | Müşteriyle nasıl iletişime geçileceği ve önceki başvuruyla eşleşmenin nasıl kontrol edileceği |
| Amaç ve bütçe | Alıcının şu anda hangi ihtiyaçla başvurduğu |
| Arama geçmişi | Müşterinin şirketle görüşüp görüşmediği ve hangi gayrimenkulleri konuştuğu |
| Sonraki adım | Hangi görüşme, gösterim veya açıklamanın kararlaştırıldığı |
Bu, yararlı bilgiler listesidir; CRM'deki zorunlu alanların doğrulanmış şeması değildir. Hesabın güncel gerekliliklerini öğrenin. İlk talep için pasaport taramaları, banka belgeleri veya gayrimenkul seçimiyle ilgisiz bilgiler gerekmez.
Önceki başvuru hakkında neler sorulmalı?
Neyin mükerrer sayıldığını açıklamalarını isteyin: eşleşen iletişim bilgisi mi, alıcıyla devam eden çalışma mı, yoksa herhangi bir eski kayıt mı? Son görüşme tarihinin, başka bir projenin ve yeni talebin dikkate alınıp alınmadığını sorun. Her acentede “numarayı ilk kaydeden komisyonu alır” kuralı olduğunu varsaymayın.
Alıcı daha önce IBG ile iletişim kurduğunu söylüyorsa açıklamaya ekleyin. Adı değiştirmek veya başka bir telefon numarası yazmak müşteri atfı sorununu çözmez; geçmişin yeniden incelenmesini zorlaştırır.
Nasıl açık bir teyit alınır?
Talebi girdikten sonra hesabınızda kontrol edin. Müşteri atfı kuralları veya talebin kabulü açık değilse sorumlu kişiden bu yönlendirme için teyit isteyin. Yanıtı iş birliği şartlarıyla birlikte saklayın.
Mutabakat için soru örneği:
“Müşteri daha önce başka bir projeyle ilgilendiğini belirtti. Güncel talebimin kabul edilip edilmediğini, yönlendirmenin nasıl bana atfedileceğini, proje değişikliğinde veya tekrar satın almada hangi şartların geçerli olduğunu teyit eder misiniz?”
Bu bir mesaj örneğidir; mükerrer talep konusunda olumlu karar verileceği vaadi değildir.
Tekrar satın alma neden ayrı bir kural gerektirir?
Örneğin Pattaya vakasında bir müşteri toplam 15,3 milyon THB değerinde iki gayrimenkul satın aldı. Kaynak, iş ortağının komisyonunu 10.000 USD olarak bildiriyor. Hikâye tekrar satın almanın önemini gösterir; ancak tüm müşterilere uygulanacak ortak bir atıf süresi açıklamaz.
Yönlendirmeden önce sözleşmenizin sonraki gayrimenkulleri kapsayıp kapsamadığını, bu şartın ne kadar geçerli olduğunu ve başka bir iş ortağı katılırsa ne olacağını öğrenin. Tek bir vakaya verilen yanıt programın kuralı sayılamaz.
Sorular ve yanıtlar
Müşteri kaydı ücreti otomatik olarak garanti eder mi?
Hayır. Kaydın işlevi talebi belgelemeye yardımcı olmaktır. Komisyon hakkı, tutarı ve ödeme gerekçeleri kararlaştırılan şartlarla belirlenir.
Tüm görüşme geçmişini paylaşmak gerekir mi?
Önemli bağlamı aktarın: amaç, arama geçmişi ve sonraki adımla ilgili mutabakatlar. Gereksiz kişisel bilgileri ve başkalarının iletişim bilgilerini eklemeyin.
Mükerrer kayıt bulunursa ne yapmalısınız?
Kararın mevcut kurallar ve güncel talep çerçevesinde açıklanmasını isteyin. Yeni bir kayıt açarak kontrolü aşmaya çalışmayın. Anlaşmazlık varsa tarihleri ve teyitleri saklayın, öngörülen uyuşmazlık görüşme sürecini kullanın.
Kaynaklar ve yöntem
IBG Property editör ekibi. Yazı, müşteri atfıyla ilgili sorular hazırlamaya yardımcı olur; mükerrer talep kontrolünün tüm kurallarını yayımlamaz ve sözleşmenin yerini tutmaz.
İletişim bilgisini paylaşmadan önce kuralları inceleyin
Ücretsiz hesap oluşturun ve müşteri atfını netleştirin. Gerçek talebi, alıcının onayından ve şartların görüşülmesinden sonra ekleyin.