如何服务在海外购房的客户

先了解购房决定，再看房源目录

海边公寓只是一个起点，不能算完整需求。冬季住所需要合适的日常配套和切实可行的入住日期。购买用于出租的房产，需要了解运营成本和管理方案。计划未来转售，则应讨论持有期限和退出安排，不能只看房价增长预测。

请买家为这些目标排序。假期旺季自用房产，可能与出租计划冲突。展示房源清单前，应先讨论如何取舍。

让当地团队用得上的买家需求说明

项目	需要记录的信息
购房目的	自住、度假、出租或兼顾多种用途
总预算	购房预算，以及单独预留的相关费用
付款安排	目前可用资金及可接受的付款计划
时间安排	决定日期及要求的交房日期
必要条件	位置、卧室数量、房屋交付状态及日常配套
看房经历	已看过的房产及未选择的原因
下一步	约定日期的通话、视频看房或实地看房

首次提交需求时，请勿附上护照或非必要的个人资料。引荐买家前取得同意，并确认之后所需文件的合适传递渠道。

商定合作方式

引荐前，请明确由谁联系买家、在哪里记录进展，以及您如何收到更新。还应询问：买家此前已接触过公司、改选项目或再次购买时，如何处理？在账户中登记，并不能替代事先商定的客户归属规则。

共同参加介绍通话，有助于各方理解自己的职责。明确当地团队承担哪些工作，哪些服务需要另行安排。不要承诺超出约定范围的法律、税务或售后支持。

根据买家需求选择目的地

泰国、巴厘岛和柬埔寨是不同的市场。建议其他目的地前，请先了解买家选择原目的地的原因。柬埔寨是IBG Property较新的市场，请索取当前项目清单和合作条款。每个具体房源都应确认价格及是否仍可购买。

从需求推进到明确的下一步

准备需求说明、讨论转介条款并创建合作伙伴账户。只有在买家同意后才可分享联系方式。在账户中查看工作阶段和反馈；如找不到答案，再联系负责人。目标是协调好选房过程，而不是只转交一个电话号码后就不再跟进。

还没有买家，也可以先了解合作计划

您可以免费创建合作伙伴账户，熟悉工作流程并讨论条款。无需虚构买家或发送未经确认的客户联系方式。收到真实需求后，先取得同意，再附上有用的需求说明进行引荐。

注册在独立网站partners.ibgproperty.info进行。核查时，登录前的注册页面使用俄语，提供Google和邮箱注册选项。2026年10月13日，通过RU/EN切换，确认登录后的账户后台和培训均有俄语及英语版本。界面语言与团队可提供的语言协助是两回事，请另行确认。

填写需求，同时保留尚未明确的信息

这是虚构的培训示例，不是真实买家账户或已记录的交易。请勿提交到实际CRM系统。

目的：冬季居住，其他月份可能出租。目的地：泰国，尚未选定片区。房产预算：不超过200,000美元，相关费用尚未商定。初始资金：不超过100,000美元。时间：计划11月到访。必要条件：两间卧室，附近有日常生活配套。看房经历：已在线了解两个项目，但买家需要比较不同片区。下一步：明确总预算并安排引荐。

未明确的信息很重要。购房预算不等于购买和使用房产的全部成本。计划到访也不代表承诺购买。在将需求描述为已具备成交条件之前，请先确认这两点。

下载空白买家需求表。这是一份纯文本核对表，不是注册表。请私下填写，只通过事先约定的合适渠道发送个人信息。

需求变化，不一定代表失去买家

在 奈汉单间公寓案例中，买家比较了不同片区，将需求从一居室公寓改为单间公寓。案例记录的结果是预订了一套36平方米的房产，价格为4,320,000泰铢，付款安排为个别商定。案例没有说明合作伙伴是否收到报酬。

请记录偏好变化的原因。当地团队的观察能帮助完善需求说明；如更换项目，可能需要重新核实转介条款。不要假设原报酬会自动适用于新项目。

确认首次交接顺利完成

已核查的转介表包含客户联系方式、首选语言、地点、预算和币种、备注及转介编号字段。请在备注中填写需求说明，而不是只填一个数字。本次核查没有提交任何需求。

确认需求已被接收，下一次沟通安排明确，买家无需重复必要信息。在账户中查看进度，缺少答案时询问负责人。这些是实用核查步骤，不代表承诺特定的自动通知或固定回复时限。